- 作 者：张志主编；李文涛副主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787313085801
- 标注页数：203 页
- PDF页数：211 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源211 ≥203页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
项目一 汽车服务礼仪总论 1
任务一 汽车服务职业道德 1
任务二 汽车礼仪的原则和作用 5
任务三 汽车服务人员的职业素养 12
项目二 服务形象礼仪 17
任务一 仪容礼仪 17
任务二 服饰礼仪 22
任务三 仪态礼仪 30
项目三 服务人员交往礼仪 40
任务一 见面介绍礼仪 41
任务二 称呼礼仪 45
任务三 握手礼仪 49
任务四 名片礼仪 54
任务五 位次礼仪 59
项目四 会务礼仪 71
任务一 洽谈会礼仪 72
任务二 新闻发布会礼仪 78
任务三 展览会礼仪 84
任务四 茶话会礼仪 87
项目五 仪式礼仪 96
任务一 开业仪式 96
任务二 剪彩仪式 100
任务三 商务交接仪式礼仪 103
任务四 商务庆典仪式礼仪 108
任务五 签约仪式 114
项目六 文书礼仪 118
任务一 电话礼仪 118
任务二 手机礼仪 124
任务三 传真、电子邮件使用礼仪 126
任务四 商务信函礼仪 129
项目七 汽车营销服务礼仪实务 136
任务一4S店汽车销售 136
任务二 客户开发 142
任务三 客户接待礼仪 148
任务四 客户需求咨询礼仪 151
任务五 车辆展示与介绍礼仪 156
任务六 试乘试驾礼仪 164
任务七 客户异议处理 166
任务八 交车服务礼仪 172
任务九 售后跟踪 175
项目八 汽车营销专业学生求职面试礼仪 179
任务一 汽车营销专业学生素质要求 179
任务二 求职面试的准备 181
任务三 求职面试的礼仪 186
任务四 面试技巧 195
参考文献 203