- 作 者：方莉玫，熊畅主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787111418429
- 标注页数：235 页
- PDF页数：243 页
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绪论 1
一、公共关系的定义 1
二、公共关系的科学界定 1
三、公共关系的构成要素 5
四、公共关系的发展简史 6
五、现代公共关系的发展趋势 8
六、公共关系的职能和原则 10
课后训练 12
上篇 基础篇 16
模块一 公关主体管理训练 16
任务一 公关主体的构成与运作 16
任务二 公关从业人员培训 28
课后训练 37
模块二 信息管理训练 38
任务一 信息采集训练 38
任务二 信息运用训练 50
课后训练 55
模块三 公关传播训练 57
任务一 选择传播媒介 57
任务二 网络公关 65
任务三 传播实施技巧 76
课后训练 86
模块四 公关写作训练 87
任务一 市场调查报告写作 87
任务二 演讲稿、新闻稿写作 91
任务三 广告文案写作 98
任务四 经济合同写作 102
课后训练 108
模块五 公关谈判训练 110
任务一 公关谈判程序训练 110
任务二 公关谈判技巧训练 119
课后训练 129
下篇 专项篇 134
模块六 外部公众沟通训练 134
任务一 协调顾客关系 134
任务二 协调媒介关系 138
任务三 协调政府关系 141
任务四 协调社区关系 144
任务五 协调竞争对手关系 147
课后训练 150
模块七 内部公众沟通训练 152
任务一 协调员工关系 152
任务二 协调股东关系 160
课后训练 165
模块八 公共关系策划训练 169
任务一 公关调查 169
任务二 制订方案 179
任务三 方案实施 185
任务四 效果评估 190
课后训练 197
模块九 公关活动训练 199
任务一 庆典活动 199
任务二 展览会 202
任务三 社会公益活动 204
任务四 新闻发布会 207
课后训练 209
模块十 危机管理训练 211
任务一 公共关系危机预防训练 211
任务二 公共关系危机处理程序和技巧训练 222
课后训练 231
参考文献 234