- 作 者：董英豪，陈玉荣著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787517009887
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第一章 导论 1
第一节 问题的提出 2
第二节 研究目的和意义 26
第三节 概念的厘清和国内外的研究现状 33
第四节 研究目标和内容 62
第五节 研究方法和可能的创新 64
第六节 研究框架安排 67
第二章 微时代公关危机的相关理论评述 69
第一节 危机公关管理理论的评述 69
第二节 对知情权理论的评述 73
第三节 利益相关者理论评述 84
第四节 博弈论理论评述 89
第五节 议程设置理论评述 95
第六节 形象重塑理论评述 108
第三章 微时代的发展及其对危机信息的传播作用和影响 116
第一节 微时代微博的发展历程 117
第二节 微时代微博的功能设置 126
第三节 微时代微博的传播特点 135
第四节 微时代微博的优劣势分析 144
第五节 微时代的环境变化及其对危机公关的影响 154
第四章 微时代微博的危机传播现状及其引发危机的原因 158
第一节 微时代微博危机信息的传播现状 158
第二节 微时代危机信息传播的类型和特征 186
第三节 微时代微博危机信息传播的途径和内容 190
第四节 微时代微博危机信息传播对传统公关的挑战 195
第五节 微时代微博危机信息引发的原因 197
第五章 微时代企业危机公关面临的挑战及应对策略 210
第一节 微时代企业危机公关面临的挑战及原因 211
第二节 双汇“瘦肉精”事件企业危机公关案例分析 230
第三节 微时代企业危机公关处理的原则 235
第四节 微时代企业危机公关的处理方式和对策 245
第五节 微时代企业公关人员的危机公关策略 252
第六章 微时代政府危机公关的角色定位、传播特点和应对策略 266
第一节 微时代政府危机公关的角色定位分析 267
第二节 微时代政府危机公关的功能定位 275
第三节 微时代政府危机公关的传播特点 297
第四节 微时代政府危机公关面临的新困境 303
第五节 微时代政府危机公关的新要求 306
第六节 微时代政府危机公关实证案例和公关失当及原因剖析 312
第七节 微时代政府危机公关的处理原则和应对策略 325
第七章 研究结论和建议 349
第一节 研究结论 350
第二节 后续的研究和建议 351
参考文献 354
后记 355