- 作 者：李强华主编；吴良勤，张宇红，郑雅君副主编
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787560972046
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第一单元 办公环境及用品管理 1
任务1 办公室布局 1
任务2 办公环境管理及优化 6
任务3 易耗品管理 13
任务4 办公设备的使用与维护 19
任务5 零用现金管理 31
第二单元 通讯工作 36
任务1 接打电话 36
任务2 邮件收发 46
第三单元 印信工作 56
任务1 印章管理 56
任务2 介绍信、证明信的管理 70
第四单元 日常接待 79
任务1 接待礼仪 79
任务2 接待程序 92
任务3 特殊接待 102
第五单元 文书工作 108
任务1 文书拟写 108
任务2 发文程序 113
任务3 收文程序 118
任务4 文书归档 124
任务5 档案的管理与利用 140
第六单元 会议组织 153
任务1 办公室会议类型 153
任务2 会议策划 158
任务3 会中服务 168
任务4 会后落实 174
第七单元 沟通与协调 180
任务1 办公室沟通与协调的种类 180
任务2 有效沟通 191
任务3 协调艺术 199
第八单元 差旅安排 209
任务1 领导出差前的准备 209
任务2 领导外出期间的工作处理 215
任务3 出境差旅工作 217
第九单元 值班工作 221
任务1 值班工作安排及要求 221
任务2 突发事件处理 226
第十单元 工作效率和时间管理 230
任务1 时间管理方法 230
任务2 辅助管理领导的时间 237
任务3 个人时间管理 244
参考文献 250