- 作 者：光昕主编
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504729323
- 标注页数：317 页
- PDF页数：334 页
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第一章 服务营销概述 1
第一节 服务与服务营销 1
第二节 服务营销学的历史演进 10
第三节 服务营销管理过程 14
第四节 服务营销的核心理论 20
本章小结 25
案例分析 26
复习思考题 27
第二章 物流服务营销管理 28
第一节 物流服务营销的概念 28
第二节 物流服务营销战略的选择 34
第三节 物流企业营销管理过程 42
本章小结 45
案例分析 45
复习思考题 47
第三章 物流市场分析 48
第一节 物流市场营销环境分析 48
第二节 物流市场客户分析 60
第三节 物流市场竞争者分析 67
本章小结 72
案例分析 73
复习思考题 76
第四章 物流服务营销信息管理 77
第一节 物流市场营销信息系统 77
第二节 物流市场营销调研 90
第三节 物流服务客户关系管理 97
本章小结 106
案例分析 107
复习思考题 112
第五章 物流目标市场营销 113
第一节 物流市场细分 113
第二节 物流目标市场的选择 123
第三节 物流市场定位 130
本章小结 137
案例分析 137
复习思考题 140
第六章 物流服务营销策略组合 141
第一节 物流企业业务模式 141
第二节 物流服务营销组合的内容 153
第三节 第三方物流服务营销策略组合 157
本章小结 161
案例分析 162
复习思考题 164
第七章 物流企业产品策略 165
第一节 物流服务产品整体概念 165
第二节 物流服务产品市场生命周期及策略 171
第三节 物流服务产品的品牌策略 177
第四节 物流企业新产品的市场开发 183
本章小结 189
案例分析 191
复习思考题 192
第八章 物流企业定价策略 193
第一节 物流服务定价的依据及影响因素 193
第二节 物流服务产品定价的方法 205
第三节 物流服务产品定价技巧 220
本章小结 225
案例分析 226
复习思考题 227
第九章 物流服务渠道策略 228
第一节 物流服务分销渠道基本模式 228
第二节 物流服务分销渠道决策 234
第三节 物流服务分销渠道管理 241
本章小结 246
案例分析 247
复习思考题 249
第十章 物流企业促销策略 250
第一节 物流企业促销目标 250
第二节 物流企业促销组合的选择 254
第三节 物流企业促销策略的实施 259
本章小结 274
案例分析 275
复习思考题 276
第十一章 物流服务业务开发流程 277
第一节 物流服务设计的一般程序 277
第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计 284
第三节 购买第三方物流服务的一般决策过程 294
本章小结 295
案例分析 296
复习思考题 297
第十二章 第三方物流服务项目监控 298
第一节 物流服务项目监控概述 298
第二节 客户服务的监控 300
第三节 成本和生产效率的监控 305
第四节 仓库、运输、存货的监控 309
本章小结 312
案例分析 312
复习思考题 315
参考文献 316