酒店服务英语

作者：韩敏主编；耿立娜副主编
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2013
ISBN：9787113157128
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学习情境一客人入住酒店 2

单元一预订房间 2

单元二前台接待 15

学习情境二为入住客人服务 28

单元一电话服务 28

单元二客房服务 38

单元三餐饮服务 51

单元四其他服务 75

学习情境三客人离开前的服务 96

单元一解决投诉 96

单元二结账服务 104

参考答案及译文 116

学习情境一参考答案及译文 116

学习情境二参考答案及译文 141

学习情境三参考答案及译文 210