- 作 者：程瑞，洪二丽主编；汪艺，赵海荣副主编
- 出 版 社：北京：对外经济贸易大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787566303837
- 标注页数：231 页
- PDF页数：242 页
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项目一 旅游心理学概述 1
任务一 了解旅游心理学研究理论基础 1
任务二 掌握旅游心理学研究对象及意义 5
项目二 旅游决策及影响因素 23
任务一 了解旅游决策行为 23
任务二 掌握影响旅游决策的社会因素 28
项目三 旅游者的需要和动机 43
任务一 掌握旅游需要相关知识 43
任务二 掌握旅游动机的激发 50
项目四 旅游者的感觉和知觉 65
任务一 了解旅游者的感觉和知觉 65
任务二 掌握社会知觉的误区 78
任务三 掌握旅游知觉 82
项目五 旅游者的情绪情感 93
任务一 了解旅游者的情绪和情感 93
任务二 掌握旅游者情绪情感的激发与控制 106
项目六 态度与旅游决策 115
任务一 掌握态度与旅游决策 115
任务二 掌握如何改变旅游态度 124
项目七 旅游者的个性 135
任务一 了解个性结构与旅游决策 135
任务二 掌握旅游者个性特征与旅游行为 139
项目八 酒店服务心理 155
任务一 了解旅游服务工作 155
任务二 掌握酒店服务心理 162
项目九 旅行社服务心理 183
任务一 掌握导游的服务心理 183
任务二 掌握旅游过程服务心理策略 192
项目十 旅游管理心理 205
任务一 了解管理者与员工 205
任务二 掌握人际交往的艺术 209
任务三 掌握员工心理激励的方法 215
任务四 掌握心理危机与心理保健 221
参考文献 230