- 作 者：邱庆剑编
- 出 版 社：北京：东方出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787506063586
- 标注页数：150 页
- PDF页数：163 页
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序言 最简单的就是最有效的 1
第1章 问题为什么一直得不到解决 1
1.1领导就要解决问题 3
1.2问题汇报惰性 5
1.3未被汇报的问题去了哪里 7
1.4办公室“等”不到问题 9
1.5问题不是“问”来的 12
1.6问题一直得不到解决的原因 15
第2章 沟通为什么不畅 17
2.1职能划分是把双刃剑 19
2.2推卸责任，是沟通的天敌 22
2.3部门保护严重妨碍沟通 24
2.4考核存在“空白区” 26
2.5办公室政治：互不买账 29
2.6“沟通地图”缺失，基层茫然 32
第3章 一架管理的木梯 35
3.1谁创造了“梯形沟通” 37
3.2“梯形沟通”的构成要素 39
3.3木梯中的“沟通地图” 42
3.4“梯形沟通”中的沟通技巧 51
3.5“梯形沟通”中的信任 53
第4章 梯形沟通的11项基本原则 57
4.1问题不停留原则 59
4.2第一时间沟通原则 60
4.3有求必有应原则 61
4.4同级沟通原则 62
4.5逐级汇报与逐级下达原则 64
4.6不满意再爬梯原则 68
4.7上级服务于下级原则 69
4.8上通天下通地原则 70
4.9汇报、下达、沟通书面化原则 71
4.10禁止向上、向外踢皮球原则 75
4.11先横向沟通后纵向汇报原则 77
第5章 最直观、最简单、最通俗、最有效 79
5.1“组合梯”——多个部门同时爬 81
5.2问题圆满解决之后还爬梯吗 83
5.3第三方监督 86
5.4“梯形沟通”对管理的贡献 86
5.5最直观、最简单、最通俗、最有效 90
5.6领头羊不是领先一点点 92
第6章 结合四小时复命制 93
6.1回复效率是梯形沟通的生命 95
6.2四小时复命制 96
6.3“四小时复命制”范本 98
第7章 越级——“抛物”与“跳梯” 117
7.1越级爬梯的危险性 119
7.2“抛物” 120
7.3“跳梯” 123
第8章 梯形沟通强化训练 127
8.1简单也需要训练 129
8.2训练设施与道具 130
8.3训练课程安排 131
8.4爬梯三问 134
第9章 梯形沟通与传统沟通的显著区别 137
9.1金字塔与管理木梯 139
9.2信息部门内回头与部门外回头 144
9.3沟通成本与效果不同 147
9.4管理的核心是什么 148