- 作 者：王子璐编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787111428794
- 标注页数：147 页
- PDF页数：156 页
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开篇 汽车4S店销售收益逻辑图 1
第一章 汽车4S店销售成交率的提升 3
第一节 提升销售成交率的流程要点 3
第二节 意向客户的漏斗管理模型 11
第三节 客户级别分类 14
第四节 销售人员效率分析 16
第五节 对内绩效政策的制定 21
第六节 对外促销方案的制订 26
第七节 展厅5S管理 29
第二章 汽车4S店销售来店量的提升 33
第一节 提升销售来店量的要点 33
第二节 来店客户的登记管理 40
第三节 客户来源及形态分析 41
第四节 广告媒体的选择与优化 44
第五节 广告内容的制订与优化 47
第六节 集客到店的流程与方法 52
第三章 客户满意度的提升 54
第一节 提升客户满意度的作用 54
第二节 影响客户满意度的因素 56
第三节 提升客户满意度的方法 59
第四章 员工的满意度提升 65
第一节 提升员工满意度的作用 65
第二节 影响员工满意度的因素 68
第三节 提升员工满意度的方法 69
第五章 汽车4S店销售顾问的有效激励 77
第一节 激励的作用与效果 77
第二节 有效激励体系的建立 82
第三节 销售顾问有效激励的方法 84
第六章 汽车4S店销售顾问的有效培训 90
第一节 培训的作用与效果 90
第二节 有效培训体系的建立 92
第三节 销售顾问的有效培训方法 96
第七章 汽车4S店管理者的目标管理 104
第一节 关于目标管理 104
第二节 目标管理的特点 108
第三节 汽车4S店目标管理的方法 113
第八章 汽车4S店管理者的时间管理 116
第一节 时间管理的基本工具 116
第二节 汽车4S店时间管理的常见问题 121
第三节 汽车4S店中有效的时间管理方法 124
第九章 汽车4S店管理者的沟通管理 129
第一节 汽车4S店的沟通障碍 129
第二节 沟通的基本原则 133
第三节 汽车4S店的有效沟通方法 140
后记 146