- 作 者：周安华，苗晋平编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787300173887
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第1章 绪论 1
第1节 公共关系的基本概念 1
第2节 公共关系的基本要素 9
第3节 公共关系的职能界定 19
第2章 公共关系的产生与发展 27
第1节 公共关系的起源 27
第2节 公共关系产生的历史条件 34
第3节 公共关系的发展 38
第3章 公共关系的主要职能与基本原则 52
第1节 公共关系的主要职能 52
第2节 公共关系的基本原则 59
第4章 公共关系的组织机构和人员 66
第1节 公共关系的组织机构 66
第2节 公共关系人员 85
第5章 几种常见的对象型公共关系 102
第1节 雇员关系 102
第2节 消费者关系 106
第3节 媒介关系 110
第4节 社区关系 114
第5节 股东关系 116
第6节 政府关系 120
第7节 中间商关系 122
第8节 同业公众关系 124
第9节 名流关系 125
第6章 公共关系工作的一般程序 131
第1节 调查研究 131
第2节 谋划对策 137
第3节 实施方案 142
第4节 效果评估 146
第7章 公共关系专题活动 151
第1节 公共关系专题活动及其作用 151
第2节 赞助活动 153
第3节 庆典活动 157
第4节 新闻发布会 160
第5节 开放组织 164
第6节 展览会 166
第7节 举办会议 170
第8章 公共关系中的人际交往 179
第1节 人际交往与形象塑造 179
第2节 人际交往中的语言技巧 183
第3节 人体语言的交际功能 188
第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法 191
第5节 常见的人际交往形式 196
第9章 公共关系中的演讲艺术 208
第1节 演讲概述 208
第2节 演讲要素 209
第3节 演讲准备 215
第4节 演讲过程 218
第5节 演讲技巧 220
第10章 公共关系广告 227
第1节 公共关系广告的产生 227
第2节 公共关系广告的创意与策划 233
第3节 公共关系广告的媒介选择 238
第11章 公共关系活动模式 248
第1节 战略型公共关系活动模式 248
第2节 战术型公共关系活动模式 256
第12章 危机处理的公关技巧 269
第1节 公关危机与危机公关 269
第2节 公关危机的预防和处理 273
第3节 分析“砸大奔”危机处理 282
第13章 公共关系策划 287
第1节 公共关系策划概述 287
第2节 公共关系策划的科学思维 293
第3节 公共关系策划的方法 298
第14章 CI战略 306
第1节 CI要旨 306
第2节 CI与公共关系 312
第3节 CI要素与设计要领 315
第4节 CI导入程序 320
第5节 导入CI的时机 323
第15章 国际公共关系 328
第1节 对外交往中的国际公共关系 328
第2节 国际公共关系的目标 334
第3节 国际公共关系活动 338
第4节 国际公关礼仪和外事规则 346
参考文献 355