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- 作 者：梁青山主编
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787122042583
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项目1 消费者行为与消费者心理 1
模块1 消费者行为 1
模块2 消费者心理 10
项目2 影响消费者行为的外部因素 16
模块3 影响消费者行为的社会文化因素 16
模块4 影响消费者行为的亚文化因素 23
模块5 影响消费者行为的人口统计因素 27
模块6 影响消费者行为的社会阶层因素 34
模块7 影响消费者行为的参照群体因素 39
模块8 影响消费者行为的家庭因素 44
模块9 影响消费者行为的市场营销因素 50
项目3 影响消费者行为的内部因素 58
模块10 影响消费者行为的知觉因素 58
模块11 影响消费者行为的记忆因素 64
模块12 影响消费者行为的情绪因素 74
模块13 影响消费者行为的动机因素 81
模块14 影响消费者行为的态度因素 93
模块15 影响消费者行为的个性因素 103
模块16 自我概念和生活方式 110
项目4 消费者决策过程 121
模块17 影响消费者行为的情境因素 121
模块18 问题认知过程 133
模块19 信息搜集过程 143
模块20 购买评价与选择过程 151
模块21 店铺选择与购买过程 159
模块22 购后过程 168
模块23 消费者权益与责任 178
参考文献 187