- 作 者：张帅编
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7514105957
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人脉篇 2
第1节 拥有友谊就拥有客户 2
第2节 要做销售，先交朋友 6
第3节 如何与客户“打”成一片 11
第4节 打造黄金人脉组合 17
第5节 扩大交际圈，积累人脉 21
第6节 靠老客户赢得新客户 25
第7节 抽空管理你的客户 31
第8节 讲交情也要看场合 37
机遇篇 42
第9节 销售之行，始于扫街 42
第10节 不打不成交——电话销售的技巧 49
第11节 有效拜访是销售成功的第一步 54
第12节 货卖一张嘴，全凭舌上功 61
第13节 销售的关键在产品卖出之后 68
第14节 和你的客户“谈恋爱” 73
第15节 学会“调情”，让你的客户“为之心动” 77
第16节 腿脚勤快，讨客户欢心 84
第17节 改变交际手腕，出奇制胜 90
第18节 抓住促成销售的“关键人” 94
策略篇 102
第19节 怎样报价才有效 102
第20节 讨价还价有技巧 108
第21节 不抽烟喝酒打牌，照样能做好销售 116
第22节 抓住客户的心，讲究销售策略 121
第23节 成功销售＝98％人性了解＋2％专业知识 127
第24节 人脉销售三步走 132
第25节 主动销售，抓住奔跑的“兔子” 137
第26节 另类销售，不是教你坏 145
第27节 多面销售，唱好红脸白脸 153
第28节 人性销售：把冰箱卖到北极 159
绩效篇 166
第29节 学会吃亏，放长线钓大鱼 166
第30节 让客户为消费心理买单 170
第31节 投其所好，赢得客户 175
第32节 真心为“客”，“赢”销之道 181
第33节 做销售，让客户高兴 186
第34节 管理心理账户，让客户觉得物有所值 194
第35节 储存客户信任，轻松赢得订单 199
危机篇 206
第36节 客户拒绝时如何做销售 206
第37节 客户心情不好时如何做销售 211
第38节 客户欠款时如何讨债 217
第39节 客户难缠时如何处理 223
第40节 客户投诉时如何“灭火” 228
第41节 客户无理取闹时如何应对 237
第42节 与客户闹僵时如何收场 243
第43节 客户关系恶化时如何维护 252
参考书目 259