当前位置：列车长乘务工作手册pdf电子书下载 > 交通运输
- 作 者：陈伟国编著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113163624
- 标注页数：90 页
- PDF页数：98 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源98 ≥90页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一项 珍惜你的职业，留下你的美好 1
第二项 乘务工作的内涵 3
第三项 客运乘务工作的目标 5
第四项 乘务岗位细分 6
第五项 列车长与协作岗位之间的工作关系 7
第六项 旅客列车主要质量要求 10
第七项 列车客运服务主要作业 17
第八项 乘务工作职业要求 30
第九项 基本服务与重点照顾 38
第十项 投诉受理 40
第十一项 列车与车站之间的工作配合 44
第十二项 列车长与客运调度之间的工作关系 46
第十三项 制定作业过程 47
第十四项 车班工作计划制定 50
第十五项 趟工作安排 52
第十六项 列车长汇报工作 55
第十七项 乘务工作中必须注意的事项 59
第十八项 乘务工作追求的服务效果 64
第十九项 衡量客运服务水平的尺度 66
第二十项 服务与管理 70
第二十一项 对急病旅客救助 72