列车长乘务工作手册

作者：陈伟国编著
出版社：北京：中国铁道出版社
出版年份：2013
ISBN：9787113163624
注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!

在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明

转为PDF格式
6
立即购买
（在线云解压服务）

云解压服务说明

1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

云解压下载及付费说明

1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

第一项珍惜你的职业，留下你的美好 1

第二项乘务工作的内涵 3

第三项客运乘务工作的目标 5

第四项乘务岗位细分 6

第五项列车长与协作岗位之间的工作关系 7

第六项旅客列车主要质量要求 10

第七项列车客运服务主要作业 17

第八项乘务工作职业要求 30

第九项基本服务与重点照顾 38

第十项投诉受理 40

第十一项列车与车站之间的工作配合 44

第十二项列车长与客运调度之间的工作关系 46

第十三项制定作业过程 47

第十四项车班工作计划制定 50

第十五项趟工作安排 52

第十六项列车长汇报工作 55

第十七项乘务工作中必须注意的事项 59

第十八项乘务工作追求的服务效果 64

第十九项衡量客运服务水平的尺度 66

第二十项服务与管理 70

第二十一项对急病旅客救助 72