- 作 者：周玲秀主编；牛铭副主编
- 出 版 社：广州：广东旅游出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7805219181
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用想象力超越客户期望 1
工程师对活动的感言 3
第一章 杰出服务篇 3
阳光弗雷德故事 3
你就是一位弗雷德 3
一次普通的加班 5
为客户想得更多 7
用“心”服务 9
勇敢的工程师，可爱的“小德” 11
用真心去灌溉 13
直射的阳光 15
不平凡的一天 17
发生在医院的弗雷德故事 19
真情互动 21
弗雷德在关键时刻出现 23
变化中的不变，偶然中的必然 25
夜半未归人 27
从工具光盘看到的弗雷德 29
用户的认可 31
真诚塑造形象 33
勇敢的联想工程师 35
弗雷德面对不满用户 37
有责任心的弗雷德 39
雨中情 41
我是一个热心的弗雷德 43
我们的弗雷德 45
超出想像的服务 47
回乡偶书 49
黑夜等待中的温暖 51
润物细无声 53
家乡的阳光 55
有风的日子 57
感人的弗雷德 59
为用户送去温暖抵挡严寒 61
从工程师到搬运工 63
我服务，我快乐 65
沐浴阳光 67
找不到维修站的母亲 69
生死之交 71
夏日里的清凉 73
去年烟花特别美 75
联想服务乐此不疲 77
情未了 79
新旧联想电脑 81
第二章 激情服务篇 85
创意大赛 85
感受类 85
一等奖 85
二等奖 88
三等奖 94
工具类 100
一等奖 100
二等奖 100
三等奖 101
环境类 104
一等奖 104
二等奖 105
三等奖 107
第三章 快乐服务篇 110
服务也疯狂 110
无可奈何 110
大开眼界 118
进退两难 128
有惊无险 136
喜出望外 147
含辛茹苦 160