- 作 者：张劲珊主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787302314554
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第一章 电子商务与现代物流 1
第一节 电子商务概述 3
第二节 电子商务的类型和运行方式 7
第三节 现代物流概述 11
第四节 电子商务物流的模式 16
第五节 电子商务和物流企业 21
第六节 我国电子商务与物流的发展 29
就业能力实训 33
本章小结 33
经典案例 34
课后思考 35
第二章 物流电子商务技术 36
第一节 供应链管理中信息技术的应用和服务 38
第二节 条码技术在供应链管理中的应用和服务 46
第三节 射频技术在供应链管理中的应用和服务 49
第四节 GPS技术在供应链管理中的应用和服务 52
第五节 GIS技术在供应链管理中的应用和服务 55
第六节 EDI技术在供应链管理中的应用和服务 58
就业能力实训 63
本章小结 69
经典案例 69
课后思考 70
第三章 电子商务与供应链管理 71
第一节 供应链上的电子商务平台 72
第二节 电子商务下供应链的分类 82
第三节 电子商务下供应链的配送控制 84
第四节 电子商务下的物流客户服务 89
就业能力实训 92
本章小结 93
经典案例 93
课后思考 95
第四章 物流电子商务生产运作 96
第一节 供应链管理环境下的生产计划与控制 97
第二节 采购管理系统 101
第三节 仓储管理系统 110
第四节 运输系统管理 123
第五节 物流配送中心 127
就业能力实训 129
本章小结 136
经典案例 137
课后思考 137
第五章 物流电子商务管理方法 138
第一节 准时生产方式 139
第二节 快速反应 142
第三节 有效客户反应 147
第四节 协同式供应链库存管理 150
第五节 成本控制 152
第六节 价值链分析 154
就业能力实训 158
本章小结 161
经典案例 161
课后思考 162
第六章 电子商务与逆向物流 163
第一节 逆向物流概述 166
第二节 电子商务下的逆向物流系统运作 170
第三节 电子商务下逆向物流运作 180
就业能力实训 191
本章小结 191
经典案例 191
课后思考 192
第七章 物流电子商务市场分析 193
第一节 市场经营理念的概述 196
第二节 物流电子商务市场 203
第三节 物流电子商务市场调查 208
第四节 物流电子商务市场预测 214
第五节 物流电子商务企业市场营销 218
就业能力实训 222
本章小结 223
经典案例 223
课后思考 225
第八章 物流电子商务客户服务 226
第一节 电子商务客户的管理 228
第二节 客户关系管理 233
第三节 客户关系管理方案 236
第四节 客户服务标准 240
第五节 物流客户服务策略 242
就业能力实训 244
本章小结 249
经典案例 249
课后思考 250
参考文献 251