- 作 者：于百忠编著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787506671309
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第一章 GB/T 19001—2008概要 1
第一节 总则 1
第二节 过程方法 9
第三节与GB/T 19004的关系 15
第四节 与其他管理体系的相容性 18
第二章 范围和规范性引用文件 19
第一节 总则 19
第二节 应用 20
第三节 规范性引用文件 21
第三章 术语和定义 22
第四章 质量管理体系 25
第一节总要求 25
第二节 总则 29
第三节 质量手册 31
第四节 文件控制 40
第五节 记录控制 43
第五章 管理职责 46
第一节 管理承诺 46
第二节 以顾客为关注焦点 49
第三节 质量方针 51
第四节 策划 53
第五节 质量管理体系策划 55
第六节 职责、权限与沟通 60
第七节 管理者代表 61
第八节 内部沟通 62
第九节 管理评审 64
第六章 资源管理 69
第一节 资源提供 69
第二节 人力资源 70
第三节 能力培训和意识 71
第四节 基础设施 75
第五节 工作环境 78
第七章 服务实现 80
第一节 服务实现的策划 80
第二节 与顾客有关的过程 88
第三节 与服务有关要求的评审 92
第四节 顾客沟通 94
第五节 设计和开发 97
第六节 采购 104
第七节 生产和服务提供 107
第八节 标识和可追溯性 111
第九节 顾客财产 112
第十节 产品防护 114
第十一节 监视和测量设备的控制 114
第八章 测量、分析和改进 118
第一节 总则 118
第二节 监视和测量 119
第三节 内部审核 123
第四节 过程的监视和测量 127
第五节 产品的监视和测量 129
第六节 不合格品控制 131
第七节 数据分析 132
第八节 改进 134
第九节 纠正措施 137
第十节 预防措施 138
第九章 地方政府质量管理体系的建立实施过程 141
第一节 总论 141
第二节 决策阶段 141
第三节 策划阶段 142
第四节 建立实施阶段 145
第五节 认证阶段 149
第十章 质量管理体系审核 151
第一节 质量管理体系审核的目的和准则 152
第二节 质量管理体系审核的特点 152
第三节 内部审核与管理评审的区别 153
第四节 内部审核方案的管理 154
第五节 内部审核的实施 156
第六节 内部审核员管理 170
第七节 质量管理体系审核检查表 172
第十一章 质量文件编制参考 184
第一节 质量手册 184
第二节 程序文件 195
后记 203
参考文献 204