- 作 者：贾鹏著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787516401743
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第一章 沟通之贵，在于审视入“微” 1
什么是微沟通 2
自我审视是学会沟通的前提 5
善于学习，不再做职场“屌丝” 8
细节决定沟通成败 12
沟通最有效的6个微原则 16
微沟通必须掌握的“微型短语” 19
第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧 23
微沟通从微笑开始 24
说好“第一句话”在微沟通中很关键 27
拜访客户的4个微定律 30
激发客户购买欲望的微沟通法 35
见招拆招，应对客户异议的微策略 39
留住客户的5个小妙招 44
消除客户抱怨的小技巧 49
促成交易，踢好“临门一脚” 52
第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧 57
提出意见和建议要委婉 58
赞美上司，话不在多而在于精 62
拒绝上司的微沟通技巧 66
巧妙显露才华，让上司刮目相看 72
时刻维护上司的尊严 75
勤沟通、多请示、常汇报 79
与上司沟通必会与避讳的“微句型” 82
第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧 87
良好沟通始于真诚 88
以宽容之心对待同事 91
批评同事的小技巧 95
掌握开玩笑的艺术 99
如何争取同事的帮助 102
保护同事隐私，切忌传播流言 106
掌握赞美异性同事的语言技巧 111
第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧 115
注重举止细节，赢得下属拥护 116
善于倾听，了解下属的需求 120
委派任务、下达命令的技巧 124
委婉指出下属的过失 127
有效激励，调动下属积极性 131
化解下属矛盾的艺术 135
如何消除下属的抱怨和牢骚 138
不要以强权制下 141
因人而异，与不同类型下属的微沟通策略 144
第六章 “微”言妙语——使用不同沟通工具的技巧 149
让QQ架起沟通的桥梁 150
7招教你成为MSN微沟通达人 153
利用微博传递信息 155
使用“伊妹儿”的沟通技巧 158
利用电话进行微沟通的小常识 162
第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧 167
在宴会上展示微沟通才能 168
参加舞会，尽显优雅风度 172
巧献生日祝福，增进彼此感情 175
茶馆、咖啡厅的沟通礼仪 180
探视病人不可忽视的细节问题 183
上门拜访有技巧 187
接待来客学问大 190
第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧 193
争取更多人的帮助 194
寻找人生中的“伯乐” 197
用“礼”铺平晋升道路 201
承担责任，不为失误找理由 204
避免与对手正面交锋 207
警惕影响升职加薪的四种人 210
用“心”沟通，实现加“薪” 213