- 作 者：武平，浩瀚主编
- 出 版 社：世界图书出版公司北京公司
- 出版年份：2008
- ISBN：9787506296144
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Chapter1前厅部 1
Unit 1客房预订 1
Unit 2迎客 9
Unit 3接待 15
Unit 4住宿登记 22
Unit 5问讯 28
Unit 6在前台 34
Unit 7兑换外币 41
Unit 8投诉服务 49
Unit9结账 57
Chapter 2客房部 65
Unit 1带客进房 65
Unit 2客房管理 74
Unit 3客房服务 83
Unit 4转接电话 91
Unit 5洗衣服务 100
Unit 6维修服务 109
Unit 7唤醒服务 116
Unit 8特殊服务 124
Unit 9客房用餐服务 130
Chapter3餐饮部 139
Unit 1安排就座 139
Unit 2点菜 147
Unit 3上菜 154
Unit 4吃中餐 163
Unit 5吃西餐 172
Unit 6在酒吧间 179
Unit 7生日晚会 187
Unit 8付账 193
Chapter4康乐中心 201
Unit 1在健身中心 201
Unit 2跳舞 209
Unit 3看电影 215
Unit 4在夜总会 224
Unit 5在美容中心 231
Chapter5 购物拱廊 240
Unit 1在食品饮料部 240
Unit 2在服装部 247
Unit 3珠宝工艺品 257
Unit 4中国书画 266
Unit 5丝绸纺织 275
Unit6医药保健品 283