- 作 者：许小明，Reika主编
- 出 版 社：上海：华东理工大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787562835790
- 标注页数：208 页
- PDF页数：216 页
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第1章 面试 2
Unit 1自我介绍 2
Unit 2自我分析 7
Unit 3业余生活 10
Unit 4应聘动机 13
第2章 入职 18
Unit 5入职介绍 18
Unit 6熟悉公司 22
Unit 7同事交流 26
Unit 8欢迎会 29
Unit 9上班族的一天 32
第3章 接打电话及留言传话 36
Unit 10接打电话 36
Unit 11转接电话 39
Unit 12留言和传话（1） 42
Unit 13留言和传话（2） 45
Unit 14信号不好和结束通话 48
第4章 接待访客及机场迎送 52
Unit 15接待访客（1） 52
Unit 16接待访客（2） 55
Unit 17机场接机 58
Unit 18带领参观工厂 61
Unit 19机场送机 64
第5章 迟到、早退、请假及加班 68
Unit 20迟到 68
Unit 21早退 72
Unit 22请假 75
Unit 23休假回来 78
Unit 24加班 81
章6章 内部会议 86
Unit 25会议通知 86
Unit 26会议准备 89
Unit 27市场调查 92
Unit 28发表提案 95
Unit 29陈述意见 98
Unit 30结束会议 101
第7章 参加展会 106
Unit 31展会安排 106
Unit 32参展当天 109
Unit 33展会结束 114
第8章 价格谈判及签署合同 118
Unit 34价格谈判 118
Unit 35签署合同 123
第9章 处理客户投诉 128
Unit 36应对投诉 128
Unit 37调查原因 130
Unit 38解决 133
第10章 国外出差 138
Unit 39预订机票和宾馆房间 138
Unit 40办理登机手续 142
Unit 41兑换外币 145
Unit 42过海关 148
Unit 43乘出租车 151
Unit 44办理入住手续和寄放行李 154
Unit 45向前台询问事情 157
Unit 46办理退房手续 160
第11章 员工旅行 164
Unit 47征求意见 164
Unit 48和旅行社联系 167
Unit 49决定及内部通知 170
Unit 50旅行感想 173
第12章 公司年会及同事聚会 178
Unit 51年会的通知和准备 178
Unit 52年会进行中 181
Unit 53感谢上司和结束 184
Unit 54聚会邀请 187
Unit 55聚会闲聊 190
第13章 人力资源 194
Unit 56工资福利 194
Unit 57考核评价 197
Unit 58人事变动 200
Unit 59升职 203
Unit 60辞职和解雇 206