- 作 者：熊卫平编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787040317473
- 标注页数：311 页
- PDF页数：325 页
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上篇 公关基础理论 2
第一章 公共关系概述 2
第一节 公共关系的定义及基本特征 2
第二节 公共关系概念的三种具体应用 6
第三节 公共关系与相关实务的辨析 8
第四节 公共关系的基本管理职能 12
第二章 公共关系的历史与现状 18
第一节 公共关系的萌芽 18
第二节 美国公共关系理论及实践的发展过程 20
第三节 美国现代公关产生和发展的历史条件 27
第四节 公共关系在中国的发展过程及前景 30
第三章 公关三大基本要素 34
第一节 公关主体——社会组织及公关从业人员 35
第二节 公关客体——各类内部及外部公众 59
第三节 公关手段——传播与沟通 78
第四章 公关四步工作过程 97
第一节 公关调查 98
第二节 公关策划 108
第三节 公关实施 121
第四节 公关评估 132
中篇 公关基本实务 142
第五章 公关调查 142
第一节 公关调查的基本方法及具体运用 142
第二节 公关调查报告的撰写 150
第六章 公关新闻传播 152
第一节 撰写公关新闻稿及新闻资料 152
第二节 策划公关事件 156
第三节 举办新闻发布会 159
第七章 公关专项活动 164
第一节 公关广告 164
第二节 导入企业形象识别系统 171
第三节 公关各类专项活动 177
第八章 公共关系的危机管理 186
第一节 公关危机管理的概念 186
第二节 公关危机管理的基本过程 189
第九章 公关礼仪规范 198
第一节 礼仪的公关管理意义 198
第二节 公关礼仪的特点及原则 199
第三节 公关礼仪的基本内容 202
下篇 公关案例评析 219
案例一 谁的责任 219
案例二 两次下跪 225
案例三 惠普之道 230
案例四 黄绿之争 235
案例五 联合利华的“本土化”战略 248
案例六 天然水与纯净水之争 257
案例七 可口可乐、麦当劳和迪斯尼联合称霸江湖 261
案例八 壳牌美境行动 265
案例九“中海油”海外上市 269
案例十 博雅公关之“认知管理” 274
案例十一 伦敦地铁爆炸案 278
案例十二“中国未来50年”——”99财富全球论坛 284
案例十三 埃克森公司的黑色星期五 290
附录 301
一 国际公共关系道德准则 301
二 中国公共关系职业道德准则 302
三 国际公共关系教育经验 303
四 公共关系从业人员的资格准入及考评 304
结束语 306
参考文献 308
教学资源索取单 311