- 作 者：赵蕾主编；马松波，张平浩副主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113159498
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开篇 认识和理解市场营销 1
学习情景一 任务学习引导 1
知识点一 市场营销的基本概念 1
知识点二 市场营销的基本理念 6
知识点三 市场营销的发展演变 10
知识点四 市场营销领域的新发展 12
学习情境二 工作页 17
实践活动任务1 关于市场营销的基本概念 17
实践活动任务2 关于市场营销的基本理念 18
实践活动任务3 关于市场营销的发展演进 18
实践活动任务4 关于市场营销领域的新发展 18
学习情境三 课后小练习 19
项目一 设计市场营销战略 21
任务一 了解与预测市场 21
学习情景一 任务学习引导 21
知识点一 市场调查的基本概念 21
知识点二 确定市场调查的目标和内容 27
知识点三 选择调查方法 28
知识点四 设计调查问卷 46
知识点五 撰写调查报告 50
学习情境二 工作页 52
实践活动任务5 关于市场调查的基本概念 52
实践活动任务6 关于确定市场调查内容 52
实践活动任务7 关于选择市场调查方法 52
实践活动任务8 关于设计调查问卷 53
学习情境三 课后小练习 53
任务二 分析企业环境 55
学习情景一 任务学习引导 55
知识点一 市场营销环境 55
知识点二 市场营销宏观环境分析 57
知识点三 市场营销微观环境分析 67
知识点四 SWOT分析法 73
知识点五 市场竞争战略及策略 77
学习情境二 工作页 78
实践活动任务9 营销环境分析 78
实践活动任务10 竞争对手分析 79
实践活动任务11 市场环境分析及制定营销对策 79
学习情境三 课后小练习 80
任务三 为满足顾客需求进行市场细分 81
学习情景一 任务学习引导 81
知识点一 顾客与目标顾客 81
知识点二 消费者市场和组织市场细分 84
知识点三 企业目标市场（target）选择的三种战略及其运用条件 91
知识点四 通过市场定位（position）获得竞争优势最大化的方法 97
学习情境二 工作页 102
实践活动任务12 目标市场策略 102
实践活动任务13 关于市场定位策略 103
实践活动任务14 关于目标顾客与STP策略 104
学习情境三 课后小练习 105
项目二 制订市场营销方案 107
任务四 制订公司产品方案 107
学习情景一 任务学习引导 107
知识点一 产品整体概念 107
知识点二 产品组合 110
知识点三 产品生命周期 114
知识点四 产品品牌 118
知识点五 产品包装 126
知识点六 新产品开发 131
学习情境二 工作页 137
实践活动任务15 关于新产品的推广 137
实践活动任务16 关于新产品的开发 137
实践活动任务17 关于产品品牌策略 138
实践活动任务18 关于产品包装策略 138
学习情境三 课后小练习 139
任务五 产品定价和以促销为基础的价格技巧 141
学习情景一 任务学习引导 141
知识点一 定价环境、目标与程序 141
知识点二 定价方法 147
知识点三 定价的基本策略 154
知识点四 价格变动反应及价格调整 160
学习情境二 工作页 164
实践活动任务19 关于定价方法 164
实践活动任务20 关于定价的基本策略 164
实践活动任务21 关于价格变动与调整 165
学习情境三 课后小练习 165
任务六 经销、零售、购买点 168
学习情景一 任务学习引导 168
知识点一 市场营销分销渠道 168
知识点二 中间商、批发商、零售商 169
知识点三 分销渠道的设计 173
知识点四 分销渠道的管理 179
学习情境二 工作页 186
实践活动任务22 关于渠道类型 186
实践活动任务23 关于分销渠道的“顽疾”——窜货 187
实践活动任务24 关于分销渠道模式的案例分析 188
学习情境三 课后小练习 191
任务七 设计公司促销策略 193
学习情景一 任务学习引导 193
知识点一 促销的实质及作用 193
知识点二 广告策略 194
知识点三 人员推销策略 202
知识点四 营业推广策略 210
知识点五 公共关系策略 212
知识点六 制定促销组合 214
学习情境二 工作页 218
实践活动任务25 关于人员推销 218
实践活动任务26 关于广告 218
实践活动任务27 关于广告策略的案例分析 218
学习情境三 课后小练习 220
项目三 以顾客满意度评价市场营销 222
任务八 消费者行为分析与顾客满意度 222
学习情景一 任务学习引导 222
知识点一 顾客需要、动机与行为 222
知识点二 顾客满意的内涵 230
知识点三 顾客抱怨与顾客忠诚 231
知识点四 顾客满意度的价值——成本分析 232
知识点五 顾客满意度的有效途径 234
知识点六 市场营销职业道德 237
学习情境二 工作页 240
实践活动任务28 关于消费者需要、动机及购买行为 240
实践活动任务29 关于顾客满意度 241
实践活动任务30 关于职业道德 242
学习情境三 课后小练习 242
项目四 市场营销的新领域与新概念 244
任务九 市场营销的新领域 244
学习情景一 任务学习引导 244
知识点一 服务营销 244
知识点二 关系营销 252
知识点三 网络营销 255
知识点四 国际营销 265
知识点五 整合营销 274
学习情境二 工作页 276
实践活动任务31 关于服务营销 276
实践活动任务32 关于关系营销 276
实践活动任务33 关于网络营销 276
实践活动任务34 关于国际营销 277
实践活动任务35 关于整合营销 277
学习情境三 课后小练习 278
参考文献 281