- 作 者：吴珏著
- 出 版 社：北京：当代中国出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787515402734
- 标注页数：217 页
- PDF页数：227 页
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第一章 做好铺垫 水到渠成 1
相知共赢 1
有备而来 3
充分信任 6
直呼其名 8
巧妙寒暄 9
对症下药 11
选准缺口 13
第二章 以情动人 重在攻心 18
温情服人 18
适当恭维 22
良药苦口 24
注意倾听 26
动之以情 28
严慈相济 30
善意批评 32
巧用赞美 35
适时悲情 37
第三章 以理服人 善于讲理 40
缜密论证 40
苦口婆心 42
抓住关键 44
入情入理 48
晓以利害 52
共识推辩 54
借言推辩 56
趁热打铁 58
以理服人 60
寓理于喻 62
巧用类比 65
第四章 换位思考 将心比心 67
谦虚自责 67
先之以身 69
现身说法 71
推己及人 73
责己正人 76
他中有我 80
第五章 巧用威严 立收奇效 84
敢怒敢言 84
当机立断 87
气势镇人 88
一语中的 91
该怒则怒 92
威望功效 95
借助外力 97
借风行船 100
第六章 摆明事实 有根有据 105
有的放矢 105
摆明事实 107
和蔼相劝 109
数据服人 111
对比说理 113
分析形势 115
第七章 随机应变 不拘定式 118
以退为进 118
心理开窗 121
实惠诱导 124
无声之胜 129
完璧归赵 130
先发制人 133
后发制人 138
以让促让 144
求同存异 148
个别交谈 153
巧换气氛 156
宽猛相济 161
第八章 破解忌讳 皆大欢喜 168
全面周到 168
开诚布公 171
因人而异 175
注重场合 181
不伤情面 184
响鼓轻敲 186
委婉点化 187
循循善诱 188
言近旨远 193
尊重对方 194
第九章 语言幽默 事半功倍 199
旁敲侧击 199
举重若轻 202
委婉达意 204
反客为主 206
反唇相讥 207
幽默化解 210
参考书目 216