- 作 者：于海燕编著
- 出 版 社：北京：对外经济贸易大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787566303226
- 标注页数：299 页
- PDF页数：308 页
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Unit 1咨询酒店房间与设施 1
Unit 2预订（A） 9
Unit 3预订（B） 23
Unit 4预订（C） 33
Unit 5机场迎宾 41
Unit 6迎客 47
Unit 7入住登记 53
Unit 8延长酒店住宿 61
Unit 9搭乘电梯 67
Unit 10带客入房 73
Unit 11向客人展示房间设施 79
Unit 12标准派送 87
Unit 13向客人介绍酒店及其服务项目 91
Unit 14贵重物品寄存 99
Unit 15清理房间 105
Unit 16做夜床服务 111
Unit 17叫醒服务 117
Unit 18问题和解决方法（A） 123
Unit 19问题和解决方法（B） 131
Unit 20询问和指示酒店设施位置 141
Unit 21询问和告知营业时间 145
Unit 22餐饮（A）订餐 149
Unit 23餐饮（B）点菜与推荐菜品 157
Unit 24餐饮（C）上菜 167
Unit 25餐饮（D）在酒吧 173
Unit 26餐饮（E）预订客房送餐服务和结账 179
Unit 27洗衣服务 187
Unit 28票务预订 195
Unit 29电话服务 201
Unit 30为客人办事 209
Unit 31寄存服务 215
Unit 32当地旅游 221
Unit 33购物 227
Unit 34外币兑换 235
Unit 35文秘服务 243
Unit 36投诉 251
Unit 37失物招领 259
Unit 38结账退房 265
Key to the Exercises 273
Reference 299