- 作 者：蒋育秀，余式厚编著
- 出 版 社：杭州：杭州出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7806334904
- 标注页数：274 页
- PDF页数：283 页
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一 对“谈话”的认识 3
谈话的基本特点和规律 3
谈话的言语特征 8
谈话的语调特征 24
谈话的表情特征 29
谈话的体态特征 34
谈话应遵循的原则 40
二 谈话中的谬误（上） 53
人身攻击 53
诉诸于无知 55
胡搅蛮缠 58
闪烁其辞 61
蛮横无理 64
颠倒是非 65
强词夺理 65
自相矛盾 68
轻率归纳 75
答非所问 78
三 谈话中的谬误（下） 83
类比不当 83
歪曲原意 87
把荒谬的想法强加给论敌 92
偷换概念 92
转移论题 97
推不出 99
无中生有 102
预期理由 104
不合理的预设 106
理由虚假 108
四 谈话与幽默 113
幽默及其特征和功能 114
语言幽默的分类 118
幽默语言的技法 122
你有幽默感吗 130
学会说笑话 136
你会开玩笑吗 138
委婉语言 141
五 谈话与技巧 151
寒暄与告别的技巧 151
时常说出新朋友姓名的技巧 154
让别人体面“下台”的技巧 155
利用肢体语辅助的技巧 157
区分不同对象的谈话技巧 159
选择愉快轻松话题的技巧 167
问话的技巧 171
优雅谈吐的技巧 173
打开对方话匣子的技巧 174
冲出窘境的技巧 178
面对责备的技巧 182
六 谈话与避讳 189
谈话七忌 189
谈话的避讳 191
七 说话与待人处事 203
维护好自身形象 203
善待他人，乐于与他人交谈 204
善待自己，逢人只说三分话 208
学会说恭维话 210
学会表现自己的谦虚 211
学会热诚地赞美与感谢 214
学会与上级交谈 219
学会与同事交谈 222
学会与属下交谈 226
八批评与帮助 233
成功批评的方式 233
成功批评的要点 237
避免唱反调 240
不必作无谓争辩 241
不可质问 243
勇于认错 244
寻求帮助的艺术 246
平息怒火 250
怎样安慰别人 253
学会说“不” 255
惹人讨厌的谈话者 258
良好的谈话者的基本素质 270