客户服务与管理

作者：陈静俊，楼晓东著
出版社：北京：中国人民大学出版社
出版年份：2012
ISBN：9787300156026
注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!

在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明

转为PDF格式
9
立即购买
（在线云解压服务）

云解压服务说明

1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

云解压下载及付费说明

1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

项目一规划客户服务部门的组织机构 1

任务1设计客户服务部门的组织结构 3

任务2编制客户服务部门的岗位说明书 9

项目二客户日常交往业务 21

任务1接待客户 23

任务2电话受理客户咨询 40

任务3客户电话回访 51

项目三大客户服务 57

任务1识别大客户 59

任务2建立大客户档案 65

任务3大客户回访 70

任务4大客户维护 79

项目四售后服务管理与客户满意度的测评及提高 92

任务1售后服务管理 94

任务2客户满意度测评 106

任务3提高客户满意度 122

项目五客户投诉管理 131

任务1客户投诉的接待 133

任务2客户投诉的处理 147

任务3客户忠诚度的测评 165

任务4培养忠诚客户 176

项目六建设和管理客户信息库 196

任务1建立客户档案 198

任务2客户关系管理系统 206

任务3利用客户档案 213

参考文献 220