- 作 者：刘丹编
- 出 版 社：上海：同济大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787560850542
- 标注页数：258 页
- PDF页数：267 页
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第1章 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.2 国内外研究现状综述 3
1.3 研究内容及研究框架 12
1.4 研究方法及创新点 14
第2章 物流业相关概念及特性 17
2.1 物流的概念及理解 17
2.2 物流企业的概念及分类 22
2.3 物流业的概念及特点 25
第3章 物流业服务创新概念及特性 31
3.1 物流服务产品的内涵与特点 31
3.2 物流业服务创新的概念与特点 34
3.3 物流业服务创新的类型 38
3.4 物流业服务创新的驱动力 45
3.5 研究结论 50
第4章 我国物流业服务创新现状 52
4.1 我国物流业总体发展状况 52
4.2 我国物流业服务创新现状调查 58
4.3 研究结论 83
第5章 物流业服务创新提高绩效机理的理论研究 86
5.1 服务创新提高绩效研究回顾 86
5.2 同质物流服务模型构建与求解 88
5.3 差异附加服务模型构建与求解 91
5.4 研究结论 94
第6章 物流业服务创新提高绩效机理的实证研究 95
6.1 物流服务创新的资源投入 95
6.2 物流服务创新提高绩效实证模型构建 96
6.3 物流服务创新提高绩效实证调查概述 100
6.4 物流服务创新提高绩效实证模型检验与分析 101
6.5 研究结论 107
第7章 我国物流业服务创新模式的案例研究 108
7.1 服务创新模式研究概述 108
7.2 物流业服务创新模式理论研究 110
7.3 物流业服务创新模式多案例研究 114
7.4 研究结论 128
第8章 供应物流一体化服务创新模式 130
8.1 浙江省八达物流有限公司简介 130
8.2 八达物流铁矿石供应物流一体化服务创新项目 131
8.3 八达物流铁矿石供应物流一体化服务创新路径 136
8.4 服务创新效果 141
第9章 销售物流一体化服务创新模式 144
9.1 芜湖安得物流股份有限公司简介 144
9.2 安得物流冰箱销售物流一体化服务创新项目 145
9.3 安得物流冰箱销售物流一体化服务创新路径 151
9.4 服务创新效果 159
第10章 售后服务物流一体化服务创新模式 161
10.1 中邮物流有限责任公司简介 161
10.2 中邮物流零配件售后服务物流一体化服务创新项目 163
10.3 中邮物流零配件售后服务物流一体化服务创新路径 169
10.4 服务创新效果 175
第11章 供应链物流一体化服务创新模式 178
11.1 广州风神物流有限公司简介 178
11.2 风神物流汽车供应链物流一体化服务创新项目 179
11.3 风神物流汽车供应链物流一体化服务创新路径 187
11.4 服务创新效果 189
第12章 物流和资金流集成服务创新模式 192
12.1 佳怡物流代收货款增值服务创新模式 192
12.2 南储公司仓储融资服务创新模式 196
第13章 物流、资金流、信息流集成服务创新模式 206
13.1 北京宅急送快运股份有限公司简介 206
13.2 宅急送物流、资金流、信息流集成服务创新项目 208
13.3 宅急送物流、资金流、信息流集成服务创新路径 218
13.4 服务创新效果 228
第14章 我国物流业实施服务创新的对策建议 230
14.1 制定合适的服务创新战略 230
14.2 开发客户需要的新服务 231
14.3 加强创新的组织和管理 233
14.4 充分发挥员工在创新中的作用 234
14.5 重视新技术在服务创新中的应用 236
14.6 广泛建立合作共赢的伙伴关系 238
第15章 结论与展望 241
附录 物流业服务创新调查问卷 244
参考文献 248