- 作 者：王煜琴，韩国画，沈建君等编著
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787563720538
- 标注页数：250 页
- PDF页数：261 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源261 ≥250页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 旅行社计调概述 1
第一节 计调的产生与发展 1
第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置 8
第三节 旅行社计调员的职业素养 15
第二章 旅行社产品管理 30
第一节 旅行社产品概述 30
第二节 旅行社产品特色塑造 33
第三节 旅行社产品创新 44
第三章 国内组团计调员操作实务 58
第一节 国内组团旅游线路产品示范 58
第二节 国内组团计调员业务操作流程 61
第四章 出境组团计调员操作实务 95
第一节 出境组团旅游线路产品示范 95
第二节 出境组团计调员业务操作流程 109
第五章 国内地接计调员操作实务 147
第一节 国内地接旅游线路产品示范 147
第二节 国内地接计调员业务操作流程 150
第六章 入境地接计调员操作实务 190
第一节 入境地接旅游线路产品示范 191
第二节 入境地接计调员业务操作流程 198
第七章 自由行计调员操作实务 217
第一节 自由行旅游产品示范 217
第二节 自由行概述 221
第三节 自由行计调员业务操作流程 227
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理 232
第一节 计调员对于突发事件的处理 232
第二节 计调员对于游客投诉的处理 239
第三节 案例解析 243
参考文献 249