- 作 者：（瑞典）卡尔森著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787300175225
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05 了解顾客真正需要，把握多变市场 关键时刻的原则之四 81
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无处不在的“关键时刻” 181
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我再也不会购买你们的任何产品PC制造商失败的“关键时刻” 183
愤怒的手机用户通信公司的“关键时刻” 189
以顾客为中心银行的“关键时刻” 195
世界最大物流公司的“关键时刻”模式 199
“关键时刻”培训感言 205
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