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- 作 者：（美）柯克帕特里等著
- 出 版 社：南京：江苏人民出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787214080073
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1我们受到起诉 1
2受理案件 19
3辩护的基础 31
4第一步：承诺一起合作 51
5第二步：考虑重要的陪审团问题 71
6第三步：提炼培训期望以确定培训所要达到的业务结果 93
7第四步：确定关键行为和必需的驱动力 107
8第五步：找出成功的必要条件 129
9第六步：实施培训项目 151
10第七步：期望值回报率（ROESM） 167
11明星企业案例 201
12立即行动 221