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- 作 者：闵丽平主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：7113153120
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项目1车站服务工作 1
Task 1典型工作任务1在问讯处 2
Task 2典型工作任务2在售票处 26
Task 3典型工作任务3在行李房 54
Task 4典型工作任务4在候车室 67
Task 5典型工作任务5在进站口和出站口 80
Task 6典型工作任务6在出入境联检大厅 95
Task 7典型工作任务7车站广播 123
项目2列车服务工作 137
Task 1典型工作任务1在车厢 138
Task 2典型工作任务2在餐车上 165
Task 3典型工作任务3上下车 176
Task 4典型工作任务4列车播音 186
项目3旅游服务 205
Task 1典型工作任务1历史古迹 206
Task 2典型工作任务2自然风光 226
Task 3典型工作任务3城市景色 241
参考文献 256
附录1相关餐饮用语 257
附录2中国各地名胜古迹 262
附录3铁路客运专用词汇 276