- 作 者：赵洪立，张华，李晓玲主编；杨帆，廖丽娟，李宁副主编
- 出 版 社：南京：南京大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：7305071638
- 标注页数：259 页
- PDF页数：268 页
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第一章 公共关系概述 3
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系的产生和发展 11
第三节 公共关系在中国的发展 15
思考练习题 21
第二章 公共关系的职能和作用 24
第一节 公共关系的基本职能 24
第二节 公共关系的日常职能 29
第三节 公共关系的作用 38
思考练习题 43
第三章 公共关系主体 45
第一节 社会组织的特征及其分类 45
第二节 公共关系组织机构 56
第三节 公共关系人员 61
第四节 公共关系人员的职业道德和职业准则 69
思考练习题 73
第四章 公共关系客体 76
第一节 公众概述 76
第二节 内部公众 79
第三节 顾客公众 88
第四节 媒介公众 92
第五节 其他公众 96
思考练习题 102
第五章 公共关系传播 106
第一节 传播及其基本要素 106
第二节 公共关系传播的类型与媒介 109
第三节 公共关系的具体传播方式 113
第四节 影响传播的因素 118
第五节 如何进行有效的传播 121
思考练习题 126
第六章 公共关系活动的程序 130
第一节 公共关系调查 130
第二节 公共关系策划 140
第三节 公共关系实施 145
第四节 公共关系评估 149
思考练习题 156
第七章 公共关系传播实务 160
第一节 公共关系新闻传播 160
第二节 公共关系广告传播 168
第三节 公共关系言语传播 174
第四节 公共关系文字传播 177
第五节 公共关系实像传播 182
第六节 公共关系网络传播 184
第七节 公共关系手机信息传播 186
思考练习题 188
第八章 公共关系专题活动 191
第一节 专题活动的特点和要求 191
第二节 记者招待会 193
第三节 赞助活动 196
第四节 开放参观活动 200
第五节 展览会 203
第六节 仪式庆典活动 207
第七节 其他活动 211
思考练习题 213
第九章 危机管理 216
第一节 危机概述 216
第二节 危机管理 220
第三节 网络危机公关 226
第四节 危机处理程序 229
第五节 危机处理的原则 234
思考练习题 241
第十章 公关礼仪 242
第一节 礼仪概述 242
第二节 仪容礼仪 246
第三节 交往礼仪 249
思考练习题 257
参考文献 259