社会化营销2.0 通过改进社会化营销流程永远留住你的客户

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1 社会化营销导论 1

2 已知的社会化媒体模式 16

3 放猫：管理社会化媒体团队 41

4 结果展望：专注于理想结果 65

5 品牌人性化：品牌个性和声音 84

6 确定客户细分群体 103

7 社区归属 120

8 追鲸之旅——找到有影响力的影响者 139

9 创建行动计划 166

10 衡量进展 185

11 维护形象——避免铸成大错 206

12 社会化媒体创新实验室 222

13 重新开始——考核并改进社会化媒体营销过程 244