- 作 者：兰州铁路局兰州车站编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787113195854
- 标注页数：150 页
- PDF页数：162 页
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Chapter 1 咨询服务 3
Unit 1 旅行咨询 3
Unit 2 特殊服务咨询 6
Chapter 2 温馨购票 13
Unit 1 售票服务 13
Unit 2 退改签服务 16
Chapter 3 温馨车站 21
Unit 1 候车服务 21
Unit 2 旅客引导 29
Unit 3 列车动态 33
Unit 4 安检查危 38
Unit 5 高铁餐饮 44
Unit 6 商务办公 53
Unit 7 车站购物 56
Unit 8 娱乐消遣 60
Unit 9 行李服务 68
Unit 10 失物招领 73
Unit 11 旅客投诉 79
Unit 12 调节冲突 83
Unit 13 应急处置 86
Unit 14 医疗求助 89
Unit 15 站台服务 93
Chapter 4 温馨列车 97
Unit 1 车厢服务 97
Unit 2 车厢提醒 103
Unit 3 下车准备 105
Chapter 5 延伸服务 109
Unit 1 旅游咨询 109
Unit 2 交通工具 113
Unit 3 宾馆住宿 115
Appendix 附录 121
附录A 常用词汇检索表 121
附录B 铁路常用专业词汇 135
附录C 常用餐饮术语 140