- 作 者：高燕主编；高风副主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787308127677
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基础篇 3
第一章 旅行社概述 3
第一节 旅行社的产生 5
第二节 旅行社的发展 8
第三节 旅行社的概念、业务范围与行业特点 12
第四节 我国旅行社行业的发展趋势 17
第二章 旅行社的设立与分类 30
第一节 影响旅行社设立的因素 32
第二节 旅行社的设立 33
第三节 旅行社的选址与装潢 37
第四节 旅行社的分类 40
技能篇 53
第三章 旅行社产品的开发与管理 53
第一节 旅行社产品的含义与特点 55
第二节 旅行社产品的构成与分类 59
第三节 旅行社产品的设计与生产 67
第四节 旅行社产品的生命周期 74
第四章 旅行社产品销售 80
第一节 旅行社产品价格 82
第二节 旅行社产品销售渠道 88
第三节 旅行社产品促销 91
第五章 旅行社计调管理 103
第一节 旅行社计调业务概述 105
第二节 旅行社计调业务实施步骤 110
第三节 旅行社计调管理 114
第六章 旅行社外联业务 125
第一节 旅行社外联业务概述 126
第二节 外联部信息利用与对外报价 129
第三节 外联部业务洽谈与合同签订的诀窍 134
第四节 旅行社外联部客户管理 139
第七章 旅行社接待业务管理 149
第一节 旅行社接待业务概述 151
第二节 旅行社团体旅游接待管理 152
第三节 旅行社散客旅游接待管理 158
第四节 旅行社门市接待管理 160
第五节 旅行社行李接待管理 163
素质篇 175
第八章 旅行社人力资源管理 175
第一节 旅行社人力资源管理概述 177
第二节 旅行社人力资源的规划与配置 180
第三节 旅行社员工的选聘、培训与绩效考评 181
第四节 旅行社企业文化 190
第九章 旅行社电子商务 198
第一节 旅行社电子商务概述 199
第二节 旅行社电子商务模式 201
第三节 我国旅行社电子商务的发展现状与趋势 210
附录 219
附录一 中华人民共和国旅游法 219
附录二 旅行社条例 232
附录三 旅行社条例实施细则 240
参考文献 249