- 作 者：邓军华，任宣羽编；陈玉涛，奚敏，红帅副主编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787503246302
- 标注页数：331 页
- PDF页数：340 页
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项目一 旅游心理学概述 1
任务一 旅游心理学的研究对象 2
任务二 心理学的基本概念 9
任务三 旅游心理学的研究方法 16
任务四 旅游心理学与相关学科 24
项目二 旅游者的感知 34
任务一 旅游者感知的特性 35
任务二 旅游活动中的社会知觉 49
任务三 旅游者的风险知觉 59
项目三 旅游者的态度 67
任务一 态度概述 68
任务二 态度与旅游行为 77
任务三 旅游者态度的改变 87
项目四 旅游者的个性心理与旅游行为 99
任务一 旅游者的需要与动机 99
任务二 旅游者的个性心理特征 113
项目五 旅游者的情绪、情感 125
任务一 情绪、情感概述 126
任务二 旅游者情绪、情感的种类 139
任务三 旅游者的情绪、情感 149
项目六 旅游企业的人际关系 159
任务一 人际关系概述 160
任务二 影响人际关系的因素 169
任务三 旅游人际关系的调节 175
任务四 人际关系测量 185
项目七 旅游工作中的压力、应激与挫折 193
任务一 压力、应激与挫折概述 194
任务二 旅游工作压力、应激及其处理 210
任务三 挫折及其管理 219
项目八 旅游企业员工的心理保健 227
任务一 员工的心理健康 228
任务二 心理障碍 240
任务三 员工心理健康的维护 249
项目九 旅游企业领导的心理 257
任务一 旅游企业领导的地位与作用 258
任务二 领导行为理论 266
任务三 领导者的心理品质分析 280
项目十旅游服务中的客我交往与心理服务策略 292
任务一 旅游服务中的客我交往 292
任务二 旅游服务中客我交往的沟通方式 301
任务三 旅游饭店服务心理及其策略 307
任务四 旅游商品服务心理及其策略 318
参考文献 330