中等职业教育国家级示范学校特色教材：汽车营销与保险

作者：熊秀芳主编；商杰，章晔副主编
出版社：武汉：华中科技大学出版社
出版年份：2015
ISBN：9787568002622
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项目一客户接待礼仪运用 1

任务一汽车营销人员职业素质分析 3

任务二礼仪接待 27

项目二车辆介绍与销售 59

任务一车辆展示与介绍 61

任务二汽车销售 81

项目三汽车投保方案选择 99

任务一投保方案选择 101

任务二车辆保险办理流程 127

项目四汽车维修接待 143

任务一汽车维修接待人员职责与工作流程 145

任务二售后客户关系维护 164