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- 作 者：王志艳主编
- 出 版 社：北京：中国言实出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7801289692
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礼仪与营销礼仪 1
营销礼仪概述 1
营销人员的形象塑造 3
个人形象的重要性 3
个人形象对企业形象的影响 4
营销人员怎样塑造形象 5
营销人员的仪容 7
营销人员的仪表 10
营销人员的着装 10
营销人员的仪态 14
营销人员的言谈讲究 21
合理的语言方式 21
言谈讲原则 22
拒绝讲礼貌 23
说服讲技巧 24
营销办公有讲究 25
接打电话有讲究 25
见面交谈有讲究 27
营销文书有讲究 33
信函 33
柬帖 43
聘书 44
贺卡 45
营销会议有讲究 47
会议筹备 47
会场布置 48
接待工作 49
会议善后 50
营销中各种仪式有讲究 51
开业典礼 51
签字仪式 54
剪彩仪式 56
展览会 58
新闻发布会仪式 60
宴请礼仪 62
赴宴礼仪 69
就餐礼仪 72
舞会礼仪 75
营销活动有讲究 80
促销中的各种礼仪 80
营销谈判有讲究 84
网络营销有讲究 89
公众营销有讲究 93
政府关系礼仪 93
社区关系礼仪 94
新闻媒体关系礼仪 96
涉外营销有讲究 102
出国前的准备 102
在国外的日常生活礼仪 109