- 作 者：邹晓春编著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787115357946
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第1章 精准表达，员工听得清 1
1.1 抓住重点，一击即中 3
1.2 划定主题，一蹴而就 7
1.3 去除冗余，一叶知秋 11
1.4 注重细节，一字之师 15
1.5 善用语调，一张一弛 19
1.6 精练语句，一言半辞 23
1.7 提出见解，一鸣惊人 27
第2章 巧用说服，员工听得进 31
2.1 发现问题，警示说服 33
2.2 设立目标，愿景说服 37
2.3 制订计划，数据说服 41
2.4 分配任务，公平说服 45
2.5 合理授权，激励说服 49
2.6 清除障碍，引导说服 53
2.7 摆出权威，攻心说服 57
2.8 化解冲突，和谐说服 61
第3章 明确指示，员工听得懂 65
3.1 鱼骨图法指示核心 67
3.2 日程表单指示进度 71
3.3 先横后竖指示思维 75
3.4 先林后树指示范围 79
3.5 思维导图指示环节 83
3.6 矩阵图形指示关系 87
3.7 列举假设示范范例 91
第4章 有力反馈，员工听得服 95
4.1 定位对象，差异反馈 97
4.2 总结到位，评价反馈 101
4.3 运用提问，引导反馈 105
4.4 听取意见，合理反馈 109
4.5 控制情绪，理智反馈 113
4.6 解决问题，建设反馈 117
4.7 结果导向，目的反馈 121
4.8 结合数据，量化反馈 125
第5章 准确评估，员工干得了 129
5.1 评估计划的可操作性 131
5.2 评估员工的工作能力 135
5.3 评估人岗匹配的程度 139
5.4 评估任务的轻重缓急 143
5.5 评估执行的未知变数 147
5.6 评估时间管理的环节 151
5.7 评估应对风险的能力 155
第6章 标示行为，员工干得对 159
6.1 用对制度 161
6.2 用对标杆 165
6.3 用对标准 169
6.4 用对流程 173
6.5 用对示范 177
6.6 用对决第 181
第7章 明确权责，员工干得快 185
7.1 因事设岗 187
7.2 科学分工 191
7.3 激活团队 195
7.4 考核绩效 199
7.5 严格监督 203
7.6 平衡利益 207
7.7 协调关系 211
第8章 多种激励，员工干得好 215
8.1 物质激励激发动机 217
8.2 目标激励成就理想 221
8.3 参与激励激发热情 225
8.4 赞美激励温暖心灵 229
8.5 挫折激励激发斗志 233
8.6 危机激励鼓舞士气 237
8.7 培训激励提升能力 241
8.8 晋升激励完善发展 245