旅行社经营与管理

作者：刘宇主编；胡建英副主编；刘列夫参编
出版社：天津：天津大学出版社
出版年份：2014
ISBN：9787561849279
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项目一旅行社基本知识认知 1

任务1-1了解旅行社的发展历程 2

任务1-2 认识旅行社 7

任务1-3 旅行社的基本业务 10

项目二旅行社的设立 13

任务2-1旅行社设立的条件 14

任务2-2 旅行社营业场所（门市）选址 16

任务2-3 旅行社门市部的室内布局 19

项目三旅行社产品设计 21

任务3-1认识旅行社产品 22

任务3-2 旅游线路设计的原则 26

任务3-3 旅行社线路产品设计的步骤 29

项目四旅行社外联销售 32

任务4-1认识外联工作业务 33

任务4-2 旅行社产品的价格 35

任务4-3 旅行社产品的销售 38

项目五旅行社计调 41

任务5-1认识旅行社计调 42

任务5-2 旅行社采购 46

任务5-3 旅行社计调操作 53

项目六旅行社接待工作管理 59

任务6-1旅行社接待过程管理 60

任务6-2 旅行社接待人员管理 63

项目七旅行社服务质量管理 67

任务7-1旅行社服务质量管理 68

任务7-2 旅游投诉处理 72

项目八旅行社人力资源开发与管理 75

任务8-1旅行社人力资源开发 76

任务8-2 旅行社人力资源管理 79

附录一旅行社条例 84

附录二中华人民共和国旅游法 92

参考文献 104