- 作 者：朴红伟，夏文礼著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787115384492
- 标注页数：201 页
- PDF页数：223 页
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第1章 决定胜负的销售流程 1
一、什么是体验式营销 1
二、为什么要开展体验式营销 6
三、你属于哪一类型的销售顾问 8
四、部分门店现有的销售流程 11
五、销售顾问是如何影响客户体验的 12
六、七步成单法销售流程设计思想 15
第2章 心态是决定销售成功的关键 19
一、什么是良好的心态 19
二、良好的心态有哪些 20
三、如何获取良好的心态 22
第3章 第一步：迎客进店 25
一、目标 25
二、核心动作 26
三、难点 37
第4章 第二步：探寻需求 41
一、目标 41
二、核心动作 42
三、难点 54
第5章 第三步：提供方案 55
一、目标 55
二、核心动作 57
三、难点 84
第6章 第四步：确定方案 85
一、目标 85
二、核心动作 87
三、难点 138
第7章 第五步：缴费成交 139
一、目标 139
二、核心动作 140
三、难点 146
第8章 第六步：试机辅导 147
一、目标 147
二、核心动作 148
三、难点 161
第9章 第七步：送客离店 163
一、目标 163
二、核心动作 165
三、难点 168
第10章 关键时刻MOT 169
一、峰终定律 169
二、进入营业厅的MOT 171
三、浏览和体验商品的MOT 172
四、接触服务的MOT 174
五、引导客户体验的MOT 176
六、Q＆A的MOT 178
七、结账的MOT 180
八、结束服务的MOT 181
九、离开的MOT 183
第11章 如何推广落地 185
一、原则与过程 185
二、第一阶段理论转训 187
三、第二阶段常规化训练 190
四、第三阶段落地监督考核 195
五、第四阶段强化训练 198