- 作 者：京东商学院著
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787121257889
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第1章 简单快乐，来自京东的每一点喜悦 1
1.1 购物就是要简单快乐 2
1.2 电商大格局：用数据来说话 3
1.3 京东大舞台：实力看得见 5
1.4 京东大战略：POP开放平台 7
第2章 店铺搭建操作：打造完美店铺 13
2.1 迈出第一步：入驻京东 14
2.2 商品主图：关键的第一印象 16
2 3 商品拍摄：好产品就要360度完美展现 19
2.4 发布商品：让你的商品在京东展示 21
2.5 商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 28
2.6 店铺装修：如何让店铺高大上 31
2.7 运费模板设置：规范管理运费 45
2.8 订单管理和配送 51
2.9 咚咚，敲开客户的购买之门 55
2.10 京麦工作台：一站式服务后台 62
2.11 结算（T+1）快捷的对账管理系统 67
第3章 店铺基础运营：进击的商家 77
3.1 京东新商家的运营必备项 78
3.2 京东搜索核心解密 79
3.3 数据罗盘：店铺战术指南 89
3.4 关联营销：提升销量必备 106
3.5 会员营销：会员管理系统 112
3.6 店内促销的设置 122
第4章 京准通：如何找到精准用户 141
4.1 什么是京准通 142
4.2 京准通的主要优势 142
4.3 京准通营销推广介绍 142
第5章 移动端：抢占未来市场 167
5.1 京东专属移动端整体介绍及其优势 168
5.2 京东APP：新时代的主力用户端 169
5.3 京东微店：潜力无穷的超级小店 170
5.4 微店基础功能操作管理 180
5.5 PandaCube京东专属移动端店铺装修系统简介 187
5.6 PandaCube移动端店铺装修操作 188
第6章 京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 221
6.1 京东仓储物流发展 222
6.2 京东仓储物流的核心竞争力 229
6.3 京东仓储物流产品及服务 233
6.4 面向商家的高效服务 237
6.5 合作场景分享 238
第7章 京东配送：配送员背后的超级体系 241
7.1 京东配送简介 242
7.2 京东配送大事记 243
7 3 京东配送操作业务介绍 243
7.4 京东配送核心竞争力 245
7.5 京东配送产品及服务 246
7.6 京东配送服务 248
7.7 京东配送业务合作介绍 249
第8章 客户服务：客户为先的最好展现 251
8.1 客服到底有多重要 252
8.2 京东客服：贴心服务背后的专业团队 256
8.3 京东卖家客服——京东客服新势力 257
8.4 售前客服工作流程 260
8.5 售中客服工作技巧 262
8.6 售后服务工作 265
8.7 售后服务工作流程 269