- 作 者：梁传孙，伍锐明，吴敏洁编著
- 出 版 社：北京：商务印书馆
- 出版年份：2008
- ISBN：9787100057417
- 标注页数：240 页
- PDF页数：253 页
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[1]学科介绍及经验学习法 1
导言 1
目标 2
内容介绍 2
为何要认识自己？ 2
要与人沟通吗？ 4
你怎样学习？ 5
讲解教授与发现学习 8
经验学习法 9
小结 13
附录 学习模式量度表 14
[2]人本服务的工作关系 18
导言 18
目标 18
服务使用者的角度 19
工作关系的特征 21
建立工作关系的核心条件 23
小结 30
[3]沟通 32
导言 32
目标 33
沟通的定义和功能 33
沟通过程中的各种元素 34
单向沟通与双向沟通 38
语言沟通与非语言沟通的功能和作用 39
影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因 42
有效沟通的方法 47
小结 51
[4]沟通模式 53
导言 53
目标 54
萨提尔沟通模式 54
萨提尔沟通模式的五种沟通形态 56
功能不良的沟通形态的成因 61
转化现有沟通形态的方法 67
小结 70
[5]人本服务沟通技巧（一） 72
导言 72
目标 74
有效的聆听 76
专注行为 76
稍加鼓励 79
开放地邀请谈话 82
小结 85
[6]人本服务沟通技巧（二） 87
导言 87
目标 88
内容反映 88
感受反映 90
总结 93
技巧的整合 95
小结 95
[7]坚定行为与协商技巧 100
导言 100
目标 100
坚定行为的定义 101
坚定行为背后的核心信念和价值 104
坚定行为对个人及机构的重要性和好处 106
坚定表达的基本步骤和相关技巧 108
表达自我—“我”的信息 111
了解对方—提问技巧 119
协商技巧 120
小结 124
[8]价值观 127
导言 127
目标 128
何谓价值观？ 128
何谓道德？ 130
价值观对个人行为表现的影响 131
有关道德的学说 132
小结 137
[9]个人及专业价值 139
导言 139
目标 139
价值观的反思 140
探索价值的过程 141
专业价值 147
个人价值与专业价值的关系 151
小结 151
[10]价值冲突与疏解 153
导言 153
目录 153
价值冲突 154
专业上的价值冲突 155
如何处理价值冲突 156
个人的成长 159
[11]自我的概念 161
导言 161
目标 161
认识自我的重要性 162
认识自我的范畴 163
认识自我的方法 167
小结 171
[12]自我的建构 173
导言 173
目标 173
人在情境 174
个人素质 174
微观环境 176
宏观环境 182
互动的成果 185
小结 186
[13]压力处理及个人身心健康 187
导言 187
目标 188
压力的定义、性质和种类 188
不同的压力来源 193
压力的征兆和个人健康状况评估 199
处理压力的基本原则及个人身心健康的方法 202
小结 208
[14]团队合作及领导 210
导言 210
目标 210
团队 211
为何应用团队工作？ 213
有效的团队 214
团队的发展阶段 217
团队领导 218
团队队员 220
团队会议 221
处理冲突 224
小结 226
[15]持续学习及总结 228
导言 228
目标 228
内容 229
持续学习的重要性 229
成为自己学习的舵手 231
订立个人学习计划 234
学科回顾及总结 239