- 作 者：人力资源和社会保障部教材办公室等编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787504595911
- 标注页数：331 页
- PDF页数：344 页
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第1章 营销职业素质要求 2
第1节 营销人员的基本素质 2
第2节 商业伦理 8
第3节 企业社会责任 18
本章测试题 21
本章测试题答案 24
第2章 市场营销基础知识 26
第1节 市场营销理念的演变及发展 26
第2节 市场营销战略 31
第3节 市场营销组合策略 37
第4节 市场营销理论的新发展 56
本章测试题 61
本章测试题答案 64
第3章 商务谈判与礼仪 66
第1节 商务谈判 66
第2节 商务礼仪 83
本章测试题 86
本章测试题答案 89
第4章 相关法律法规知识 92
第1节 公司法 92
第2节 产品质量法 97
第3节 广告法 100
第4节 商标法 104
第5节 消费者权益保护法 106
第6节 食品安全法 111
第7节 零售商促销行为管理办法 114
本章测试题 116
本章测试题答案 119
第5章 商贸业概述 122
第1节 商贸业的特征及发展 122
第2节 零售业态 126
第3节 连锁经营 136
本章测试题 145
本章测试题答案 147
第6章 市场调查与分析 150
第1节 市场调查概述 150
第2节 商圈调查与分析 160
第3节 消费需求分析 167
第4节 营销环境分析 175
本章测试题 185
本章测试题答案 187
第7章 销售管理 190
第1节 商品销售计划 190
第2节 店铺督导 194
第3节 商品陈列 204
第4节 商品促销 216
第5节 营销活动过程管理 225
本章测试题 228
本章测试题答案 231
第8章 商品管理 234
第1节 商品经营 234
第2节 安全管理 245
第3节 防损管理 249
第4节 采购与库存控制 255
第5节 经营数据分析 265
本章测试题 271
本章测试题答案 274
第9章 服务管理 276
第1节 客户关系管理 276
第2节 客户服务管理 285
第3节 顾客投诉处理 297
本章测试题 304
本章测试题答案 307
第10章 人员管理 310
第1节 人员招聘 310
第2节 人员培训 317
第3节 绩效考核 321
本章测试题 327
本章测试题答案 329
主要参考文献 330