- 作 者：李俊强主编；姬波，范贵德副主编
- 出 版 社：广州：华南理工大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787562345985
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模块一 如何开发客户 1
一、客户群定位 3
评估练习 7
二、如何寻找潜在客户 8
评估练习 10
三、客户开发计划 12
评估练习 14
四、8020法则应用策略 14
评估练习 16
模块评估测验 18
模块二 营销策划技能 24
一、质量策划 26
评估练习 31
二、产品卖点策划 32
评估练习 36
三、开场白设计 37
评估练习 39
四、营销形象策划 41
评估练习 43
五、营销团队协同技能 44
评估练习 47
模块评估测验 49
模块三 营销策略选择 56
一、促销策略 58
评估练习 62
二、对比营销策略技能 63
评估练习 67
三、利益解说技能 70
评估练习 72
四、展示营销策略技能 75
评估练习 77
五、体验营销策略技能 79
评估练习 82
模块评估测验 87
模块四 营销谈判技能 91
一、营销谈判概述 93
评估练习 97
二、营销谈判的过程控制 98
评估练习 105
三、谈判开局策略 105
评估练习 108
四、谈判价格磋商的控制 109
评估练习 113
五、谈判签约阶段的控制 114
评估练习 118
六、营销谈判技巧 121
评估练习 127
模块评估测验 129
模块五 服务营销技能 132
一、一对一服务营销技能 133
评估练习 137
二、超值服务营销技能 140
评估练习 142
三、客户回访策略服务营销技能 144
评估练习 146
四、零缺陷服务营销技能 149
评估练习 151
模块评估测验 154
模块六 营销跟踪技能 158
一、顾客关系管理 160
评估练习 163
二、顾客需求信息整理与跟踪 164
评估练习 166
三、顾客满意度分析 169
评估练习 172
模块评估测验 174
模块七 微信营销技能 186
一、微信营销的特点 187
评估练习 189
二、微信营销模式 189
评估练习 191
三、微信营销效果 191
评估练习 194
模块评估测验 196
附录1 练习答案 201
附录2 检查点参考答案 213
参考文献 219