- 作 者：《铁路行包业务培训及技能实训教材》编委会编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787113193843
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第一章 承运 1
第一节 行李、包裹承运作业流程 1
第二节 特殊运输 8
第三节 典型案例 15
第二章 行包运输 18
第一节 运输组织原则 18
第二节 装车准备 19
第三节 装 车 20
第四节 卸 车 21
第五节 中 转 22
第六节 电报拍发示例 22
第七节 客运记录编制 34
第三章 交 付 44
第一节 到达保管 44
第二节 窗口交付 46
第三节 到达转场 52
第四节 快运包裹到达配送 53
第四章 行包运输非正常情况处理 58
第一节 无票运输及变更运输 58
第二节 线路中断 62
第三节 逾期到达及品名、重量不符 66
第四节 无法交付行包处理 71
第五章 行包商务理赔处理 75
第一节 行包商务事故种类和等级 75
第二节 行包事故查询 76
第三节 行包事故勘察和报告 102
第四节 行包事故立案和事故记录编制 105
第五节 行包事故赔偿 109
第六节 行包事故定责 113
第七节 行包商务事故统计分析和案卷管理 115
第六章 列车行李车乘务作业 121
第一节 列车行李员作业标准 121
第二节 行李车乘务安全管理 127
第三节 行李车押运工作 130
第四节 行李车车载电话预报及巡检工作 132
第五节 行李车电报拍发与记录编制 134
第六节 列车电报、记录示例 139
第七章 铁路行包信息系统 160
第一节 行包信息系统概述 160
第二节 行包管理信息系统功能 162
第三节 数据上报系统 171
第四节 装卸作业系统 172
第五节 到达交付系统 183
第六节 营业网点核票 188
第七节 字典维护系统 191