- 作 者：呼和浩特铁路局职工教育处编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787113195762
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列车员模块式单项实作技能培训学时表 1
资格性培训 5
新职人员（其他人员） 5
模块一 安全管理 5
单项1 车门管理 5
单项2 宣传安全乘车规定 11
单项3 识别常见危险品 15
单项4 消防安全 17
单项5 使用紧急制动阀和人力制动机 20
单项6 使用电器设备 23
模块二 旅行服务 26
单项1 语言服务 26
单项2 重点旅客服务 32
单项3 供水服务 35
单项4 指导旅客使用服务设施 36
单项5 识别乘车凭证 38
模块三 车容卫生 50
单项1 卫生清洁 50
单项2 整理车容 54
单项3 备品工具定位 56
单项4 保管使用卧具 60
模块四 应急处理 62
单项1 发生初期火灾的处理 62
单项2 发生石击列车处理 63
单项3 旅客人身伤害初步处理 65
单项4 列车超员的处理 66
单项5 空调设备故障 68
单项6 对精神异常旅客的处理 70
单项7 列车晚点处理 72
单项8 列车不停靠站台的处理 76
新职人员（中职及以上毕业生） 79
模块一 安全管理 79
单项1 车门管理 79
单项2 宣传安全乘车规定 79
单项3 识别常见危险品 79
单项4 消防安全 79
单项5 使用紧急制动阀和人力制动机 79
单项6 使用电器设备 79
模块二 旅行服务 80
单项1 语言服务 80
单项2 重点旅客服务 80
单项3 供水服务 80
单项4 指导旅客使用服务设施 80
单项5 识别各种票证 80
模块三 车容卫生 81
单项1 卫生清洁 81
单项2 整理车容 81
单项3 备品工具定位 81
单项4 保管使用卧具 81
模块四 应急处理 82
单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理 82
单项2 石击列车处理 84
单项3 旅客人身伤害初步处理 84
单项4 列车超员的处理 84
单项5 空调设备故障 84
单项6 对精神异常旅客的处理 84
单项7 列车晚点处理 85
单项8 列车不停靠站台的处理 85
单项9 临时停车的处理 85
单项10 线路中断的处理 86
单项11 突然停电的处理 87
单项12 发生旅客食物中毒的处理 89
单项13 旅客突发疾病的处理 92
单项14 发生扒车、跳车的处理 93
初级工 97
模块一 安全管理 97
单项1 车门管理 97
单项2 应急处置 101
模块二 旅行服务 102
单项1 处理旅客投诉 102
单项2 重点旅客服务 103
模块三 应急处理 106
单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理 106
单项2 发生石击列车处理 106
单项3 旅客人身伤害初步处理 106
单项4 列车超员的处理 106
单项5 空调设备故障 106
单项6 对精神异常旅客的处理 106
单项7 列车晚点处理 106
单项8 列车不停靠站台的处理 107
单项9 临时停车的处理 107
单项10 线路中断的处理 107
单项11 突然停电的处理 107
单项12 发生旅客食物中毒的处理 107
单项13 旅客突发疾病的处理 107
适应性培训 111
初级工阶段 111
模块一 常规培训 111
单项1 车门管理 111
单项2 服务语言 112
单项3 重点旅客服务 112
单项4 供水服务 112
单项5 卫生清扫 114
单项6 备品管理 114
模块二 应急处理 115
单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理 115
单项2 发生石击列车处理 115
单项3 旅客人身伤害初步处理 115
单项4 列车超员的处理 115
单项5 空调设备故障 115
单项6 对精神异常旅客的处理 115
单项7 列车晚点处理 115
单项8 列车不停靠站台的处理 116
中级工阶段 117
模块一 常规培训 117
单项1 安全管理 117
单项2 旅行服务 124
模块二 非正常情况下应急能力 128
单项1 线路中断的处理 128
单项2 突然停电的处理 128
单项3 发生旅客食物中毒的处理 128
单项4 旅客突发疾病的处理 128
单项5 发生扒车、跳车的处理 128