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- 作 者：王晓玲，王伟红编著
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787512379190
- 标注页数：142 页
- PDF页数：148 页
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第一章 组织机构和岗位职责 1
第一节 供电公司的组织机构 1
第二节 抄表催费员的岗位职责 2
第二章 现场抄表 4
第一节 抄表方式的演变 5
第二节 现场抄表的服务规范 18
第三节 现场抄表的工作规范 21
第四节 远程抄表业务 46
第三章 电费催收 51
第一节 电费催收的服务规范 52
第二节 电费交纳渠道 56
第三节 电费催收相关规定和法律风险防范 62
第四节 灵活运用各种催费手段 75
第四章 电费回收风险防范 91
第一节 电费担保手段的应用 92
第二节 破产客户的电费追讨 131
参考文献 142