城市轨道交通员工职业素养

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单元1职业与职业化 1

1.1 职业 2

1.2 职业化 4

复习与思考题 8

单元2城市轨道交通员工职业化素养 9

2.1 概述 10

2.2 职业道德 13

2.3 职业意识 17

2.4 职业心态 25

复习与思考题 32

单元3城市轨道交通员工职业化行为规范 33

3.1 职业化员工的商务礼仪 34

3.2 城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯 42

3.3 城市轨道交通客运服务原则与规范 53

复习与思考题 61

单元4城市轨道交通员工职业化技能 62

4.1 职业生涯规划与管理 63

4.2 高效时间管理 74

4.3 人际关系处理技巧 88

4.4 城市轨道交通员工岗位技能与职责 92

4.5 职业化管理技能 107

复习与思考题 113

单元5城市轨道交通员工职业化能力 115

5.1 学习力 116

5.2 思想力 125

5.3 执行力 128

5.4 沟通力 134

5.5 团队合作力 145

复习与思考题 161

参考文献 162