- 作 者：杨国俊，邱革加编著
- 出 版 社：北京：北京航空航天大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7810773763
- 标注页数：348 页
- PDF页数：357 页
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Unit One 询价及回复的技巧 2
明确概念 2
Lesson One 询价技巧 5
Lesson Two 回复询价信息 10
Unit Two 讨价还价过程 18
明确概念 18
Lesson One 报盘 22
Lesson Two 还盘意向 27
Lesson Three 接受还盘 32
Lesson Four 拒绝还盘 37
Unit Three 订货程序 44
明确概念 44
Lesson One 发出订货信息 47
Lesson Two 确认订单的惯例 53
Lesson Three 拒绝订单的技巧 58
Unit Four 树立良好的公司形象 64
明确概念 64
Lesson One 利用喜庆时机发展商誉 67
Lesson Two 在商务活动中发展商誉 73
Lesson Three 向客户征求意见 81
Unit Five 商务投诉和理赔原则 88
明确概念 88
Lesson One 对货损和质量低下的投诉 91
Lesson Two 通知同意理赔的决定 96
Lesson Three 不同商务环境中的理赔决策 102
Unit Six 增强推销艺术的感染力 108
明确概念 108
Lesson One 推销艺术的实用技巧 111
Lesson Two 发展人际关系开发销售潜力 118
Lesson Three 帮助你们扩大市场需求 126
Unit Seven 国际货运 134
明确概念 134
Lesson One 确认装运条款 138
Lesson Two 讲明装船指示 144
Lesson Three 发出装船通知 150
Unit Eight 信贷管理的基本程序 158
明确概念 158
Lesson One 不同种类的信贷申请 162
Lesson Two 信用调查及其回复 171
Lesson Three 灵活务实的信贷决策 177
Lesson Four 招揽信贷客户 183
Unit Nine 委托人与代理人的关系 190
明确概念 190
Lesson One 提供代理服务和寻求代理商 194
Lesson Two 确认代理关系 201
Lesson Three 代理业务活动中出现的问题 207
Unit Ten 落实支付条款 214
明确概念 214
Lesson One 协商支付条款 217
Lesson Two 传递开立信用证的信息 223
Lesson Three 传递修改信用证的信息 228
Lesson Four 传递延展信用证的信息 234
Unit Eleven 经营风险和保险业 240
明确概念 240
Lesson One 9·11灾难之后的保险业 243
Lesson Two 提供保险信息 251
Lesson Three 执行保险条款 260
Unit Twelve 国际投标程序 268
明确概念 268
Lesson One 发布招标通知 272
Lesson Two 投标附件的结构 281
Lesson Three 投标资格预审和评论 292
Lesson Four 投标评价注意事项 300
参考答案 308
参考文献 347