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- 作 者：郭淑锋主编
- 出 版 社：济南：山东人民出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787209086974
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第一章 沟通概念综述 1
第一节 沟通的基本概念 1
第二节 沟通的意义 4
第二章 倾听 6
第一节 倾听的价值 6
第二节 倾听的技巧及误区 9
第三章 说服、拒绝与冲突处理 14
第一节 说服 14
第二节 沟通中的拒绝 20
第三节 冲突处理 27
第四章 面对面交谈与沟通礼仪 37
第一节 面对面交谈 37
第二节 沟通礼仪 45
第五章 书面沟通 60
第一节 通用职业文书写作准则与技巧 60
第二节 常用职业文书写作 65
第六章 工作中的沟通 71
第一节 如何与上级沟通 71
第二节 如何与同事沟通 78
第三节 如何与下级沟通 86
第四节 如何与客户沟通 92
第七章 演讲 99
第一节 演讲的准备 99
第二节 演讲过程的控制 106